物流供應商績效評估管理手冊

物流供應商績效評估管理手冊
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物流供應商績效評估管理手冊

1.目的:

通過對物流供應商進行業績考核和回顧,從中吸取經驗和教訓,以提高業務能力,滿足IBM的業務要求.

2.范圍:

第三方物流供應商管理團隊和審核團隊

3.職責:

3.1收集和回顧物流供應商提供的報表,以確認物流供應商對各項業務的執行情況.

3.2收集和反饋物流供應商存在的問題,尋找問題的解決方法,以確保類似的問題不重復發生.

3.3召開周、月、季度會議,回顧物流供應商的業績。

3.4組織審核小組對物流供應商的業務執行情況進行檢查,以保證物流供應商的操作是符合IBM要求。

3.5檢查物流供應商是否對其操作員工進行了資質培訓和強化培訓,以此提高員工業務水平和減少人為失誤。

3.6評估物流供應的服務等級,并對其業務的執行情況進行記分,以此明確地表明物流供應商需對哪些業務

進行改進。

4.程序/操作要求:

4.13PL管理團隊由哪些方面去管理和評估物流供應商的服務質量是否符合IBM的業務要求

4.1.1報表;(詳情請見《KPI report list》)

4.1.2問題和投訴的解決情況;

4.1.3周、月、季度的例會回顧;

4.1.4業務控制

4.1.5人力資源

4.1.6月度合同達成情況評估

4.2評估方式的執行

4.2.1報表

4.2.1.13PL管理團隊須根據《KPI report list》要求提醒供應商按時提供各類報表。并要求各報表對應

的ISTC責任人對報表的準確性和真實性進行檢查。

4.2.1.2如ISTC報表責任人發現物流供應商提供的報表缺乏準確性和真實性,需將所發現的問題填入

《Tracker Report》。3PL管理團隊需要求物流供應商在2小時內進行改正,并將更新的報表再

次交ISTC相關人員確認,直至報表符合要求。

4.2.2每日問題和投訴的收集和反饋

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